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個人がSalesforce CRT-261認定試験に合格すると、サービスクラウドプラットフォームの使用に関する専門知識を実証し、認定Salesforce Service Cloud Consultantsとして認識されます。この認定は、個人がキャリアを前進させ、収益の可能性を高め、IT業界での新しい雇用役の機会を開くのに役立ちます。
Salesforce CRT-261は、サービスクラウドコンサルタント向けに設計された認定試験です。この試験は、Salesforce Service Cloud Solutionsの構成と実装における候補者の知識とスキルをテストするように設計されています。試験では、コンタクトセンターの設計と実装、ケース管理の構成、知識管理の実装、他のサードパーティシステムとの統合など、サービスクラウドに関連するさまざまな側面をテストします。 Salesforce CRT-261試験は、徹底的な準備とサービスクラウドの詳細な理解を必要とする包括的な挑戦的な試験です。
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当社の製品で使用されているテストソフトウェアは、WindowsのCRT-261学習教材に最適です。これにより、コンピューターで最高の学習スタイルを楽しむことができます。また、CRT-261認定ガイドでは、最新の科学技術を使用して、権威ある研究材料ネットワーク学習の新しい要件を満たしています。従来の学習方法とは異なり、CRT-261学習教材の大きな利点は、ユーザーが学習計画を柔軟に調整できることです。 CRT-261テスト問題の新しいデザインが、ユーザーの学習をより面白く、カラフルにすることを願っています。
Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant 認定 CRT-261 試験問題 (Q24-Q29):
質問 # 24
What are three considerations when adding a report chart to a Console Component? Choose 3 answers
- A. The report chart is added to the Page Layout.
- B. The report is shared with a Chatter Group.
- C. The report contains a chart.
- D. The report is a Summary or Matrix report.
- E. The report has a standard Report Type.
正解：C、D
質問 # 25
Universal Containers plans to migrate its existing knowledge base into Salesforce Lightning Knowledge.
Which three statements should be considered?
Choose 3 answers
- A. Article numbers change during migration.
- B. Approval process history migrate to Lightning Knowledge.
- C. Visualforce pages refer to Classic article types.
- D. Attachments and .html files in Classic Knowledge are moved to the Files object.
- E. Each article must be associated to a record type.
正解：A、C、D
解説：
Explanation
Attachments and .html files in Classic Knowledge are moved to the Files object, Visualforce pages refer to Classic article types, and article numbers change during migration are statements that should be considered when migrating an existing knowledge base into Salesforce Lightning Knowledge. These statements reflect some of the changes and challenges that may occur during the migration process. For example:
Attachments and .html files in Classic Knowledge are moved to the Files object because Lightning Knowledge does not support attachments on articles. Files can be related to articles using rich text fields or file fields.
Visualforce pages refer to Classic article types because Lightning Knowledge does not support Visualforce pages on articles. Visualforce pages need to be replaced with Lightning components or other solutions.
Article numbers change during migration because Lightning Knowledge uses a different numbering system than Classic Knowledge. Article numbers are prefixed with KA in Lightning Knowledge instead of KB in Classic Knowledge.
Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Migrate Your Salesforce Classic Knowledge Base to Lightning Knowledge
質問 # 26
Universal Containers (UC) has Excel files of customer data maintained by its service reps. All of the service reps have worked with the same customer contacts. UC wants to ensure that its Salesforce instance has clean data.
Which best practice should a consultant recommend?
- A. Import the records and create a Flow to change the data type.
- B. Import the records and use Duplicate Management.
- C. Deduplicate the data before importing into Salesforce.
正解：C
解説：
The best practice to ensure clean data in Salesforce when importing customer data from Excel files is to deduplicate the data before the import process. This involves identifying and merging duplicate records, ensuring that only unique and accurate data is imported into Salesforce. This proactive step prevents data quality issues and maintains the integrity of the Salesforce database.
質問 # 27
When Service Reps view a Case, they often need to see the Case History of other Cases for that same Account.
How should a Consultant configure the Lighting Service Console to support this requirement?
- A. Account tabs with Case Subtabs
- B. Account tabs and Cases tab
- C. Account tab with Cases related list
- D. Case tabs with Account subtabs
正解：A
解説：
Explanation
The Lightning Service Console is a user interface that allows you to manage multiple records on one screen and quickly access important information. You can use tabs and subtabs to organize your records and switch between them easily. To meet the requirement of viewing the case history of other cases for the same account when viewing a case, you can use account tabs with case subtabs. This means that you open an account record as a primary tab and then open related cases as subtabs under that account tab. This way, you can see all the cases for that account on one screen and compare their case histories. Verified References: [Tabs and Subtabs in Lightning Console Apps]
質問 # 28
A company is changing its case management system to Salesforce. All active accounts, contacts, and closed cases for the past 5 years must be migrated to Salesforce for go-live.
Which approach should be used for the data migration?
- A. Plan, Prepare, Validate, Execute, Test
- B. Prepare, Plan, Test, Execute, Validate
- C. Prepare, Plan, Validate, Execute, Test
- D. Plan, Prepare, Test, Execute, Validate
正解：A
質問 # 29
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当社SalesforceのCRT-261試験トレントはPDF、ソフトウェア、オンライン3モードで利用できます。これにより、学習教材を紙、携帯電話、またはコンピューターで切り替え、CRT-261の対応するバージョンでいつでもどこでも学習できます。 模擬試験。 システムを購入する前に、CRT-261模擬テストにより無料の試用サービスが提供されるため、Certification Preparation for Service Cloud Consultant顧客は購入前にシステムを完全に理解できます。 オンライン支払いが成功した後、5〜10分でカスタマーサービスからメールを受信し、すぐにCRT-261トレーニング準備を学び始めます。
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